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Nous recherchons un(e) Chargée de Support Applicatif - Tourisme
Conditions d’emploi
Chaque hiver, des milliers de skieurs achètent leur forfait de ski en ligne en quelques clics. En coulisse de cet achat, se cache un travail essentiel, celui du paramétrage d’offres, de produits, de règles de vente, …
Pour accompagner au quotidien nos clients, les stations de ski et les domaines skiables, utilisateurs de nos solutions, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support applicatif.
Ta mission ? Transformer le besoin de nos clients, en une expérience de vente fluide, fiable et performante.
Nos attentes : Véritable interface entre les équipes métiers, chefferie de projets et techniques, nous recherchons une personne rigoureuse, curieuse et engagée qui accompagnera nos clients dans la mise en œuvre et l’optimisation de leurs offres commercialisées sur nos sites de ventes en ligne.
Missions principales :
Paramétrer et Configurer les Ventes:
- Paramétrer les offres Forfaits de ski, activités et tout autre produits touristiques.
- Configurer les promotions, remises, et conditions d’utilisations.
- Effectuer les contrôles et tests avant mise en production.
- Diagnostiquer et corriger les anomalies de paramétrage.
- Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes de travail (documentation, procédures etc …)
Assurer le suivi Ticketing Clients :
- Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et Zendesk
- Suivre les tickets jusqu’à leur complète résolution
- Analyser et traiter les incidents et demandes de niveau 1 et 2
- Escalader les sujets nécessitant l’intervention des équipes Dev, DevOps ou Cloud
- Communiquer au quotidien avec les clients alloués à ton portefeuille.
Profil recherché :
Une personne capable de comprendre le besoin métier et de le traduire en paramétrage.
Une première expérience en support applicatif, support technique, helpdesk ou relation client dans un environnement digital est appréciée.
Compétences appréciées :
- Français courant à l’écrit comme à l’oral.
- Anglais apprécié.
- Connaissances SQL
- Expérience secteurs du tourisme, des loisirs et des stations de montagne.
Ce poste est fait pour vous, si vous :
- Aimez comprendre, analyser et résoudre.
- Faites preuve de rigueur et d’un grand sens du détail.
- Etes à l’aise avec les outils numériques.
- Savez prioriser les urgences.
- Appréciez le travail en équipe et les échanges transverses.
- Etes autonome tout en collaborant efficacement avec des interlocuteurs variés.
- Avez un sens du relationnel client, une bonne compréhension des processus métiers et des parcours clients.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un métier concret à fort impact sur l’expérience client.
- Evoluer dans un environnement dynamique mêlant commerce, digital et innovation.
- Intégrer une équipe engagée et collaborative.
- Participer activement à la performance de nos plateformes de vente.
Ton organisation :
CDI – 35h/semaine
La majorité de l’année, l’activité est réalisée en heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Pendant la saison hivernale, le Support est ouvert sur les plages suivantes :
- Lundi au vendredi : 9h00 – 17h30
- Samedi : 8h30 – 13h00
- Dimanche : 8h30 – 13h00
- Les samedis et dimanches sont organisés selon le planning de l’équipe, dans le respect des 35 heures hebdomadaires.
Les avantages :
- Ticket restaurant
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60 %
- Prime pour les week-end et les jours fériés travaillé
Poste à pourvoir en CDI à temps plein,
Je postule à cette offre
Merci de copier la référence : Réf :ALP-261020-CSA
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Pourquoi rejoindre ALPILINK ?
Fort de plus de 30 ans d’expérience depuis sa création en 1991, Alpilink est devenu un partenaire de confiance dans la digitalisation et la gestion des flux pour ses clients. Aujourd’hui, Alpilink se distingue dans trois domaines principaux : le tourisme, la monétique et les services cloud, auxquels s’ajoutent trois activités transversales : un centre d’appels, une gamme d’automates de vente et une solution de gestion de parking.
Animés par un engagement constant en faveur de l’innovation, mais surtout de nos clients, nous avons développé une vaste gamme de services digitaux. Notre objectif est de devenir leur interlocuteur unique, afin de simplifier la gestion des différents supports au sein de leurs organisations. En opérant sur plusieurs axes, notamment marketing, vente, gestion et analyse de données, nous offrons des solutions interconnectées, autonomes et efficaces. Cette approche intégrée permet une gestion fluide et une maintenance optimisée de l’ensemble de leurs solutions digitales.