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Nous recherchons un(e) Chargée de Support client et configuration applicative
Conditions d’emploi
Au sein de notre équipe Support Tourisme, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client & Configuration Applicative.
Véritable premier point de contact de nos clients (stations de ski et utilisateurs finaux), vous assurez une prise en charge rapide et efficace des demandes tout en accompagnant les utilisateurs dans l’exploitation de nos solutions e-commerce.
Curieux(se) et à l’aise avec les outils informatiques, vous pourrez également participer à certaines activités de configuration applicative en collaboration avec notre équipe dédiée.
Missions :
Support client (mission principale) :
- Répondre aux appels entrants et aux sollicitations par e-mail ;
- Identifier rapidement les besoins des clients et assurer un traitement efficace des demandes ;
- Qualifier les incidents et recueillir les informations nécessaires à leur résolution ;
- Apporter une réponse claire et adaptée ou orienter la demande vers l’interlocuteur compétent ;
- Garantir une expérience client de qualité et un haut niveau de satisfaction ;
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture ;
- Informer régulièrement les clients de l’avancement de leurs demandes ;
- Participer à l’amélioration continue de la relation client et des processus de support.
Gestion opérationnelle :
- Assurer le traitement et le suivi quotidien des commandes et des tickets clients ;
- Traiter les rejets de billetterie ;
- Réaliser des commandes de test afin de valider le bon fonctionnement des solutions ;
- Gérer les mises en demeure conformément aux procédures internes ;
- Participer aux contrôles qualité des opérations réalisées.
Participation à la configuration applicative :
Après une période de formation et de montée en compétences, vous pourrez être amené(e) à :
- Réaliser des opérations de configuration sur les solutions ALPILINK ;
- Effectuer les premiers paramétrages fonctionnels ;
- Réaliser les tests associés aux configurations effectuées ;
- Participer à l’amélioration des procédures et outils de support.
Ces missions complémentaires offrent une réelle opportunité d’évolution au sein de l’entreprise.
Profil recherché :
Nous recherchons avant tout une personnalité dynamique, impliquée et tournée vers la satisfaction client.
Vos atouts :
- Excellent relationnel et aisance téléphonique ;
- Sens du service client et esprit d’équipe ;
- Organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités ;
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
- Curiosité et appétence pour les outils informatiques ;
- Maîtrise de l’anglais appréciée ; toute autre langue constitue un plus.
Formation et expérience :
- Formation Bac à Bac +2/3 (relation client, commerce, gestion, administration ou équivalent) ;
- Une première expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire est appréciée.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement de travail convivial et une activité au cœur du secteur du tourisme ;
- Des perspectives d’évolution vers des missions de configuration et d’expertise fonctionnelle.
Ton organisation :
Les avantages :
CDI – 35h/semaine
La majorité de l’année, l’activité est réalisée en heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Pendant la saison hivernale, le Support est ouvert sur les plages suivantes :
- Lundi au vendredi : 9h00 – 17h30
- Samedi : 8h30 – 13h00
- Dimanche : 8h30 – 13h00
- Ticket restaurant
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60 %
- Prime pour les week-end et les jours fériés travaillé
Poste à pourvoir en CDD à temps plein,
Je postule à cette offre
Merci de copier la référence : Réf :ALP-261027-CSC
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Pourquoi rejoindre ALPILINK ?
Fort de plus de 30 ans d’expérience depuis sa création en 1991, Alpilink est devenu un partenaire de confiance dans la digitalisation et la gestion des flux pour ses clients. Aujourd’hui, Alpilink se distingue dans trois domaines principaux : le tourisme, la monétique et les services cloud, auxquels s’ajoutent trois activités transversales : un centre d’appels, une gamme d’automates de vente et une solution de gestion de parking.
Animés par un engagement constant en faveur de l’innovation, mais surtout de nos clients, nous avons développé une vaste gamme de services digitaux. Notre objectif est de devenir leur interlocuteur unique, afin de simplifier la gestion des différents supports au sein de leurs organisations. En opérant sur plusieurs axes, notamment marketing, vente, gestion et analyse de données, nous offrons des solutions interconnectées, autonomes et efficaces. Cette approche intégrée permet une gestion fluide et une maintenance optimisée de l’ensemble de leurs solutions digitales.